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InntegralPoint

by Innovasys

Plataforma automatizada web para la entrega de servicios y productos

InntegralPoint by Innovasys es un servicio personalizable en función del requerimiento del cliente que permite desde una página web establecer una plataforma de aprovisionamiento, cotización, dimensionamiento y consulta de servicios, soluciones y productos que el cliente ofrezca a sus clientes o usuarios finales. Cerrando el ciclo de servicio al cliente con la gestión de entrega de servicios y soporte post-venta, validando la satisfacción del cliente a través de encuestas de servicio.

Características:

  • Servicio web

  • Personalizable según requerimientos puntuales

  • Se enlaza con diferentes sistemas de bases de datos

  • Se enlaza con diferentes sistemas y plataformas tecnológicas desde donde se extrae la información para su funcionamiento.

  • Entre otros por desarrollar.

Beneficios:

  • Personalización de imagen corporativa. 

  • Uso Ilimitado

  • Ilimitado número de usuarios

  • Ilimitado número de clientes

  • Ilimitado número de productos / servicios

  • Ilimitado número de flujos

  • Portal de servicio técnico para ilimitado número de incidentes mantenimiento y soporte 

  • Actualizaciones constantes 

  • Talleres de capacitación

  • Aprovisionamiento de productos, servicios y soluciones

  • Cotización de productos, servicios y soluciones

  • Dimensionamiento de productos, servicios y soluciones

  • Entrega de información a usuarios/clientes

  • Entrega de productos, servicios y soluciones a usuarios/clientes

  • Sistema siempre disponible 24/7

  • Entre otros por ser desarrollados.

Detalle de Principales Subsistemas

a. Portal de oferta de servicios y productos ecommerce:

Permite gestionar la relación con el cliente, desde la solicitud de nuevos productos, hasta el aprovisionamiento, automático o manual de los mismos, permitiendo tener la información centralizada de los productos activos de la planta instalada, evitando tener varios repositorios, comerciales, técnicos y de post – venta. El sistema consta actualmente de los siguientes módulos:

  • Portal web: Permite la publicación de productos al público en general; con área para la creación de nuevos clientes y usuarios. Adicionalmente origina las solicitudes de nuevos productos para clientes nuevos o existentes. Como valor agregado se incluye la personalización del sitio web de acuerdo a imagen corporativa del cliente. 

  • Gestión de seguridades (GS): Permite la administración de usuarios, perfiles y roles, definiendo los accesos a las diferentes opciones del sistema, incluyendo pistas de auditoria de accesos por usuarios.

  • Gestión de clientes (GC): Permite la creación, modificación y activación de nuevos clientes, incluyendo características como sector y tipo de cliente.

  • Gestión de productos (GP): Administra los diferentes productos que pueden ser ofertados, permitiendo asociar las características propias de cada producto, y su costo asociado.

  • Gestión de solicitudes y ventas (GSV): Maneja la solicitud de productos por parte del cliente, hasta el momento de transformarlo en venta realizada y activa; lo que permite tener la información de productos activos por cliente.

  • Gestión de flujos de trabajo y notificaciones (GFN): Permite generar estados para las solicitudes, ventas, y bajas que respondan a flujos de trabajo personalizados de acuerdo a las reglas de negocio, evidenciando el proceso por medio de notificaciones especializadas por usuario y rol.

  • Aprovisionamiento automático (AA): Permite el aprovisionamiento automático de productos.

  • Reportes (RE): Reportes e indicadores principales para el resumen de la gestión.

b. Gestión de servicios y canales de comunicación:

Integra las prestaciones del portal de oferta de servicios e-commerce con la gestión de servicios para el correcto apoyo, comunicación y seguimiento tanto de entrega de servicios, como de gestión de incidentes; dando canales de comunicación efectivos que permitan mantener informado oportunamente a clientes corporativos; con el objetivo principal de mejorar los niveles de satisfacción de los clientes y generar un nivel de servicio diferenciado. El sistema consta de los siguientes componentes primarios:

 

  • AppMovil: Aplicación integral que permite pueda acceder a la administración de sus servicios contratados, solicitar servicios nuevos y acceder a canales de soporte. Se considera la publicación de App para dispositivos móviles, tanto en sistemas Android como iOS, con la respectiva personalización de la imagen corporativa. 

  • ChatBot: Permite brindar un soporte ágil y siempre disponible (24/7) para atender las principales y más frecuentes consultas de clientes y visitantes de la plataforma. Es un servicio automático para muchos clientes concurrentes sin la necesidad de contratación de personal adicional

  • Integración con WhatsApp: Se puede dar soporte o remitir información a los clientes y visitantes de la plataforma directamente a través de WhatsApp facilitando la comunicación con estos públicos llegando hasta sus dispositivos móviles.

Servicios:

Servicios que incluye:

  • Instalación y configuración

  • Capacitación  Técnica

  • Capacitación Funcional

  • Desarrollo de nuevas funcionalidades de acuerdo a ROADMAP aprobado

  • Mejoras a funcionalidades existentes

  • Correcciones a errores de programación

  • Gestión de backups

  • Gestión de incidentes

Servicios que no incluye:

  • Funcionalidades adicionales no incluidas en el ROADMAP anual

  • Reconfiguración o reinstalación

  • Componentes de frontera de Seguridad

 

Si está intereado en este servicio o desea convertirse en un socio comercial para la reventa de este servicio; por favor remitir un correo electrónico a info@innovasyscorp.com; o llene el formulario al final de la página web.

Contáctenos y coméntenos las necesidades de su organización para poder ayudarle.

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