La acelerada adopción tecnológica, producto de la situación actual, hizo que las empresas latinoamericanas pertenecientes a las industrias de primera necesidad (como banca, seguros, salud y comercio) experimenten un aumento en sus actividades, gracias a una alta demanda por parte de sus clientes.

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En consecuencia, el volumen de ejecución en los procesos se disparó, y los tiempos de respuesta se convirtieron en un problema, debido, principalmente a que ahora estos sistemas y procesos no son congruentes con la alta demanda existente.